Un servicio de atención personalizada para dar soporte telefónico a su Secretaría en los momentos que ésta no pueda atender las llamadas.

Ofrecemos este servicio de atención personalizada, a través de operadoras personales, de Lunes a Viernes, fiestas locales incluidas y en formato robotizado fuera de horario. Un servicio en todas las funciones propias de recepción. Recogida de recados para su transferencia por mail, sms, etc., Proporcionamos información general de su despacho.

Podemos gestionar mensajes enviados a su web, recibiendo, tramitando o informando de manera inmediata al interesado y enviándole a usted todos los datos.

Monitorización y control de calidad

Plataforma Estadística
Acceso Personal a la Plataforma Estadística. Acceso a la página web desde donde podrá acceder a los recados que hemos enviado, a la tarificación por días, semanas o meses, y a varias estadísticas sobre productividad y efectividad de nuestro servicio. Esta plataforma le permitirá el acceso en cualquier momento a todos los datos que precise:

  • Listados generales de llamadas
  • Búsqueda de una llamada en concreto
  • Copia de los recados enviados
  • Grabaciones de calidad para supervisión por parte de nuestro cliente
  • Estadísticas de productividad y servicio (kpis y métricas de calidad)

Buzón personal de correo de voz

Acceso al buzón de correo de voz para mensajes nocturnos y festivos Acceso a su buzón de voz personal, desde donde podrá recuperar, descargar o borrar, todos los mensajes que sus llamantes hayan dejado.

Recuerde que tiene que haber solicitado este servicio previamente a nuestra central de operaciones.

Apostamos abiertamente

por la internacionalización

Entendemos las necesidades de muchos de nuestros clientes en diversos idiomas Asumimos el importante papel que para esta tarea supone un adecuado servicio de atención al cliente. Con el nivel cultural y el idioma que requiere el contacto permanente con este tipo de clientes.

Es por ello que estamos redimensionando nuestro equipo, incorporando nuevos profesionales que complementen el actual equipo. Ampliamos los idiomas de atención actuales en niveles altos de atención tanto hablado como escrito.

Idiomas
Atendemos durante todo el horario del servicio en los idiomas castellano, catalán e inglés. Disponemos de apoyo en francés.

Si fuese necesario podemos crear unidades en cualquier comunidad de nuestro país (Galicia, Euskadi, etc.) Creando el equipo de operadores necesarios en cada lengua para una atención local y próxima.