Un servei d’atenció personalitzada per donar suport telefònic a la seva secretaria en els moments que aquesta no pugui atendre les trucades.

Oferim atenció telefònica a la vostra secretaria en els moments que aquesta no pugui atendre les trucades. Oferim un servei d’atenció personalitzada, a través d’operadores personals, de Dilluns a Divendres, festes locals incloses i en format robotitzat. Un servei en totes les funcions pròpies de recepció. Recollida d’encàrrecs per a la seva transferència per mail, sms, etc., Proporcionem informació general del seu despatx.

Podem gestionar missatges enviats a la vostra web, rebent, tramitant o informant de manera immediata l’interessat i enviant-vos totes les dades.

Monitoratge i control de qualitat

Plataforma Estadística
Accés personal a la Plataforma Estadística. Accés a la pàgina web des d’on podreu accedir als encàrrecs que hem enviat, a la tarifació per dies, setmanes o mesos, i a diverses estadístiques sobre productivitat i efectivitat del nostre servei. Aquesta plataforma us permetrà l’accés en qualsevol moment a totes les dades que necessiteu:

  • Llistats generals de trucades
  • Cerca d’una trucada en concret
  • Còpia dels encàrrecs enviats
  • Enregistraments de qualitat per a supervisió per part del nostre client
  • Estadístiques de productivitat i servei (KPIs i mètriques de qualitat)

Bústia personal de correu de veu

Accés a la bústia de correu de veu per a missatges en horari nocturn i dies festius. Accés a la vostra bústia de veu personal, des d’on podreu recuperar, descarregar o esborrar tots els missatges que els vostres clients hagin deixat

Recordeu que heu d’haver sol·licitat aquest servei prèviament a la nostra central d’operacions.

Apostem obertament per la internacionalització

Entenem les necessitats de molts dels nostres clients en diversos idiomes. Assumim l’important paper que desenvolupa un servei d’atenció al client adequat per a aquesta tasca. Amb el nivell cultural i l’idioma que requereix el contacte permanent amb aquest tipus de clients.

És per això que estem redimensionant el nostre equip, incorporant-hi nous professionals que complementin l’actual equip. Ampliem els idiomes d’atenció actuals en nivells alts d’atenció tant parlat com escrit.

Idiomes
Atenem, durant tot l’horari del servei, en castellà, català i anglès. També disposem de suport en francès.

Si fos necessari, podem crear unitats en qualsevol comunitat del nostre país (Galícia, Euskadi, etc.), creant l’equip d’operadors necessaris en cada llengua per a una atenció local i propera.